Serviceleiter DIT

Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Serviceleiter DIT, der die derzeit sehr stark auf ein Marktsegment ausgerichtete Serviceorganisation zu einer Multisegment Organisation weiterentwickelt. Die Aufgabe erfordert neben technischer und kommerzieller Kompetenz mehrjährige Führungserfahrung in einer Kundendienstorganisation, eine internationale Ausrichtung und überdurchschnittliche kommunikative Fähigkeiten.

Allgemeine Führungsaufgaben:

  • Disziplinarische und fachliche Führung der Abteilung Service
  • Umsatz- und Ergebnisverantwortung für den Bereich Service
  • Vorbereitung der Budgetdaten zu den Quartalssitzungen
  • Identifikation, Erschließung und Entwicklung neuer Absatzmärkte und Geschäftsfelder
  • Teilnahme an den Montags- bzw. Bereichsleiterbesprechungen
  • Verantwortung für das Angebotswesen im Bereich Service

Kommunikation:

  • Zentrale Schnittstelle im Unternehmen in Bezug auf Kundenprobleme – Aktive Information und Anlaufstelle für Geschäftsführung, Vertrieb, PM, Entwicklung
  • Ansprechperson für Tochtergesellschaften und Servicevertretungen in Bezug auf Serviceorganisation für die betreuten Produktgruppen
  • Wöchentliches Reporting an den Service Bereichsleiter

Kundendienst:

  • Persönliche Betreuung wichtiger Kunden und Pflege der Geschäftsbeziehungen
  • Fungiert als Eskalationsstufe, falls Störfälle über Telefon-/ Remoteservice nicht gelöst werden können
  • Stellt den Bereitschaftsdienst auf Basis der segmentspezifischen Anforderungen sicher
  • Identifikation, Entwicklung neuer Servicedienstleistungen und Servicetools zur Erschließung zusätzlicher Umsatz- potentiale für unsere Absatzmärkte
  • Stellt die lückenlosen Erfassung und Bearbeitung aller Serviceanfragen im TCC sicher

Technik:

  • Analysiert und wertet Störfälle bzw. Serviceberichte aus, ist verantwortlich für die Aufnahme bzw. interne Weitergabe der Serviceberichte
  • Unterstützt die Produktentwicklung durch Beratung in Bezug auf Servicefreundlichkeit der Geräte, Entwicklung von Diagnosetools u.Ä.

Bewerbungen erwarten wir bis spätestens 30.12.2016 an info@durst-online.at.

Durst Phototechnik Digital Technology GmbH
Julius-Durst-Str. 11, 9900 Lienz, Austria
P.: +43 4852 71777, www.durst-group.com, info@durst-online.at