Haben Sie Probleme bei der Handy-Nutzung?

Das Smartphone ist zum treuen und oft süchtig machenden Begleiter nahezu aller Österreicher:innen geworden. Doch vier von fünf Personen ärgern sich häufig über Probleme bei der Benutzung.

Laut einer aktuellen und repräsentativen Umfrage von Accessiway klagen 80 Prozent über digitale Hürden. Interessante Ergebnisse zeigten sich bei der Ausbildung: Denn Menschen mit Matura scheitern deutlich öfter als jene ohne, wie es am Montag in der Aussendung hieß. Besonders schwer tun sich demnach auch Männer sowie Wiener:innen.

Nervige Pop-ups und kleine Buchstaben

Als große Hürde wurden zu viele und schwer schließbare Pop-ups und umständliche Eingaben genannt. Die sogenannten Babyboomer, die zwischen Mitte der 1950er- bis Ende der 1960er-Jahre geboren wurden, haben zwar viel Geduld bei langen Ladezeiten, sind aber über kleine Schriftgrößen unglücklich. Generell stolpern Herr und Frau Österreicher häufig über eine unübersichtliche Menüführung (28,4 Prozent), zu kleine Bedienflächen (19,2 Prozent) und eine fehlende Anpassung an die Bildschirmgröße des Smartphones (17,3 Prozent).

Mehr Bildung, mehr Hürden

Überraschenderweise zeigte die Auswertung der Befragung, dass Menschen mit mehr Bildung auch mehr Hürden wahrnehmen. Von allen zwölf abgefragten digitalen Barrieren sind Menschen mit Matura stärker betroffen als Menschen ohne Matura.

Signifikante Unterschiede sind auch zwischen den Geschlechtern wahrzunehmen. So haben Männer deutlich mehr Probleme als Frauen, wenn das Layout überladen ist (24,2 Prozent vs. 17,8 Prozent) oder wenn sich Inhalte nicht an die Bildschirmgröße des Smartphones anpassen (20,5 Prozent vs. 14,1 Prozent).

Wiener:innen klagen am meisten über Probleme

Im Bundesländer-Vergleich zeigt sich, dass bei sieben der zwölf abgefragten digitalen Barrieren Wiener:innen deutlich stärker betroffen sind als Menschen aus anderen Bundesländern. In der Bundeshauptstadt tut man sich vor allem mit umständlichen Eingabefeldern schwer, zum Beispiel bei Formularen oder Passworteingaben.

Insgesamt die wenigsten Probleme haben Menschen in Tirol und Vorarlberg, hieß es in der Presseaussendung. Je älter die Benutzerinnen und Benutzer sind, desto schwieriger wird es auch mit der Größe der verwendeten Buchstaben.

Über die Umfrage

Der Anbieter für digitale Barrierefreiheit Accessiway beauftragte Marketagent für eine repräsentative Umfrage unter 1.000 Österreicher:innen. Die Analyse zeigte zahlreiche Probleme für die Menschen hierzulande bei der Nutzung des Handys auf.

„Die Zukunft des Internets ist mobil: Schon jetzt besitzen 89 Prozent der Österreicher:innen über 15 Jahren ein Smartphone. Daher ist es verblüffend, dass österreichische Websites und Apps noch immer voller digitaler Barrieren in ihren Mobilversionen sind. Unternehmen schließen dadurch Menschen von der digitalen Teilhabe aus und verzichten auf Kundschaft", erklärt Paul Anton Mayer von Accessiway.